Termeni și condiții

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

Cine suntem

Site-ul velour.ro este administrat de VELOUR, cu punctul de lucru în Str. Busuiocului nr. 1, Chiajna, jud. Ilfov.

Programarea

Formularul de pe site trimite o cerere de programare, nu o rezervare confirmată. Nu se blochează automat niciun interval orar. Programarea devine fermă doar după ce te contactăm telefonic și stabilim împreună ziua și intervalul.

Cererea nu te obligă la nimic și nu implică nicio plată în avans. Dacă nu îți mai convine, e suficient să ne spui la telefon.

Prețuri

Prețul pachetului complet este fix, pe clasă de mașină: 750 lei pentru clasa mică, 950 lei pentru clasa medie, 1150 lei pentru limuzine și 1300 lei pentru clasa SUV. Prețurile includ TVA și acoperă atât interiorul, cât și exteriorul.

Încadrarea în clasă se face după dimensiunea habitaclului și se confirmă telefonic, înainte de aducerea mașinii.

Dacă la evaluarea din atelier constatăm lucrări care depășesc pachetul — de exemplu mucegai după o infiltrație, mochetă îmbibată, urme de vopsea sau rășină întărită — îți comunicăm acest lucru și costul suplimentar înainte de a începe lucrarea. Începem doar cu acordul tău.

Lucrările fără preț fix, precum corecția de lac și protecția ceramică, se ofertează după evaluarea vopselei.

Plata

Plata se face la ridicarea mașinii, numerar sau card. Emitem bon fiscal, iar la cerere și factură pe persoană fizică sau juridică.

Durata lucrării

Durata depinde de clasă și de starea mașinii, așa că o stabilim la evaluare, împreună cu tine. Nu garantăm un termen de predare. Dacă o etapă cere mai mult timp, de exemplu o a doua extracție pe tapițerie, o prelungim fără costuri suplimentare. Te anunțăm pe WhatsApp când mașina e gata.

Predarea și preluarea mașinii

• Te rugăm să goliți torpedoul, buzunarele scaunelor și portbagajul de bunuri personale. Nu umblăm prin ele și nu ne asumăm răspunderea pentru obiecte lăsate în mașină.
• Nu speli mașina înainte. O preluăm în starea în care se află.
• Evaluarea se face împreună cu tine, la predare. Îți semnalăm atunci defectele preexistente vizibile: pete care nu ies, fibre tocite, plafon cu cute, zgârieturi adânci.
• Mașina se ridică la termenul stabilit la evaluare. Îți scriem pe WhatsApp când e gata.

Ce ne asumăm și ce nu

Ne asumăm calitatea execuției și integritatea mașinii cât timp se află în atelier.

Nu ne putem asuma:

• eliminarea completă a petelor vechi, impregnate sau a decolorărilor — le semnalăm la evaluare;
• refacerea fibrelor tocite prin uzură, a pielii crăpate sau a materialelor rupte;
• defecte care se fac vizibile după curățare, existente și înainte sub stratul de murdărie;
• desprinderea unor elemente deja lipite necorespunzător sau îmbătrânite (plafon, ornamente, folii).

În aceste situații te informăm înainte de a interveni și decidem împreună dacă mergem mai departe.

Reclamații

Dacă ceva nu este în regulă, spune-ne în maximum 48 de ore de la ridicarea mașinii, la 0745 205 771 sau pe contact@velour.ro. Remediem pe loc ce ține de execuția noastră.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin platforma SAL sau platformei europene SOL.

Drepturi asupra conținutului

Textele și fotografiile de pe acest site aparțin VELOUR. Preluarea lor fără acord scris nu este permisă.

Date personale

Modul în care prelucrăm datele trimise prin formular este descris în politica de confidențialitate, iar cookie-urile în politica de cookies.